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在當(dāng)前消費升級的背景下，汽車消費市場的快速發(fā)展一定程度上可以促進消費結(jié)構(gòu)的改善，推動消費經(jīng)濟的良性增長，但隨著汽車消費市場迅速擴大，汽車消費中出現(xiàn)的收費亂象問題也在逐年不斷增加。今年以來通城縣12315投訴舉報中心共收到汽車消費亂象投訴42起，相比去年增長5.3％。

一、汽車消費市場存在的主要問題

一是汽車銷售附加消費方面，存在欺詐消費者的行為。通城縣目前汽車銷售基本都是二級代理商，一般如果消費者購車所購車型經(jīng)銷商如果沒有現(xiàn)車，往往需要預(yù)訂，通常情況下要與經(jīng)銷商簽訂一份《購車意向書》，并繳納一定的定（訂）金，根據(jù)廠家發(fā)貨快慢，少則幾天多則半月取車。定金與訂金僅一字之差，但天壤之別，如果消費者交了定金，那就意味著你所定車型不能更換或者退還，很多消費者如果不知情往往就會被經(jīng)銷商“下套”，很多消費糾紛由此引起。今年9月9日家住壹號公館小區(qū)的杜先生在通城縣某汽車有限公司看中了一輛汽車，但是在價格方面和自已的預(yù)期還有差距，猶豫要不要購買，經(jīng)銷商當(dāng)時承諾可以先付訂金，如果不需要可以退錢，但是在簽訂《購車意向書》的時候，訂金卻成了定金。事情發(fā)生后杜先生將此事投訴至我局12315中心進行處理。

二是汽車銷售過程中存在購銷雙方信息不對等問題，導(dǎo)致消費糾紛的產(chǎn)生。一些二級或者多級經(jīng)銷商可能存在經(jīng)營場地和登記場地不一致、銷售方的蓋章名稱與購車合同、發(fā)票上的名稱三者不一致等情況，造成消費者遭遇商業(yè)欺詐或者售后難的情況。今年6月9日消費者鄭先生在縣城某新能源車行購買了一車新能源汽車，在付款96188元后將車開走，但事后經(jīng)銷商所提供的發(fā)票抬頭卻和自身注冊信息不一致且發(fā)票金額成了88800元，鄭先生認為經(jīng)銷商存在欺騙行為，向我局進行了投訴。

三是汽車銷售合同不統(tǒng)一，不平等合同條款凸顯。一些經(jīng)銷商往往抓住了消費者不會仔細閱讀購車合同的心理，在購車合同上“下文章”，從而導(dǎo)致消費者上當(dāng)受騙。今年8月3日家住龍灣城小區(qū)汪女士購買了一輛“大眾”寶來運動版汽車，但是在前往付尾款提車時，經(jīng)銷商卻要求汪女士支付車輛出庫費和PDI檢測費用，稱這些條款在購車合同里面已寫明，從而產(chǎn)生了糾紛。

針對以上問題特提出以下建議：

一、區(qū)分“定金”和“訂金”。消費者在簽訂合同時，要注意區(qū)分是“定金”還是“訂金”。“定金”是個法律概念，合同上是“定金”的，依據(jù)《民法典》586、587條規(guī)定，一方違約時，雙方有約定的按照約定執(zhí)行；如無約定，商家違約時，“定金”雙倍返還；消費者違約時，“定金”不返還。而“訂金”并非一個法律概念，“訂金”的效力取決于雙方當(dāng)事人的約定。雙方當(dāng)事人如沒有約定，商家違約時，應(yīng)無條件退款；消費者違約時，可以與商家協(xié)商解決并要求商家退款。　

二、謹防“格式條款”

單方面提前擬定好的合同格式被稱為“格式條款”，多達數(shù)頁的合同內(nèi)文，都是銷售方提前擬定好的，留給消費者填寫的只有個人信息、日期和簽名。這種格式條款存在侵犯消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利的嫌疑。遇到這種情況，消費者應(yīng)詳細閱讀相關(guān)條款，對不合理、不公平之處提出修改要求，對模糊不清的細節(jié)要求做補充說明，盡可能地保護個人合法消費權(quán)益。

三、加強宣傳教育

推動經(jīng)營者落實行為規(guī)范責(zé)任。市場監(jiān)管部門加強對汽車銷售、維護等相關(guān)企業(yè)的法律法規(guī)宣傳，對投訴舉報較多的市場主體進行約談和教育，推動經(jīng)營者自我約束，誠信守法經(jīng)營。通過發(fā)布相關(guān)消費警示、消費提醒、知識科普等方式提高消費者的甄別防范能力。