通城縣市場監(jiān)督管理局消費者投訴信息公示
索引號 ： 011356029/2024-07371 文 號 ： 無
信息分類： 統(tǒng)計信息
發(fā)文機構(gòu)： 通城縣市場監(jiān)督管理局 主題分類： 工商
名 稱： 通城縣市場監(jiān)督管理局消費者投訴信息公示 發(fā)布日期： 2024年03月12日
有效性： 有效
根據(jù)《咸寧市市場監(jiān)督管理局消費者投訴信息公示辦法》規(guī)定，現(xiàn)對2023年全縣12315平臺消費投訴信息公示如下：
一、基本情況
2023年，通城縣全國12315平臺共接收各類投訴舉報1740件，其中投訴1205件，占比69％，舉報535件，占比31％。
二、投訴情況分析
投訴1205件，其中商品類投訴828件，服務類投訴377件，分別占投訴總數(shù)的68.7％、32.3％。其中通過網(wǎng)購方式640件、通過線下方式562件、通過電視電話購物及郵購方式3件。詳見下表所示：
類型 | 受理量（件） | 占比（％） |
商品 | 828 | 68.7％ |
服務 | 377 | 32.3％ |
合計 | 1205件 | |
商品消費投訴情況：全國12315平臺商品類案件中，商品消費投訴排名前三位的分別是，食品類227件位居第一，占商品類受理量的27.4％；藥品及醫(yī)療器械類168件，占商品類受理量的20％；服裝鞋帽類53件，占商品類受理量的6.4％。
服務消費投訴情況：全國12315平臺服務類案件中，服務消費受理量居前三位的分別是教育、教育培訓服務142件，占服務類投訴的37.7％；互聯(lián)網(wǎng)服務34件，占服務類投訴的9.0％；餐飲和住宿服務24件，占服務類投訴的6.4％。詳見下表所示：
服務類別 | 受理量（件） | 占服務投訴比率（％） |
教育、培訓服務 | 142 | 37.3％ |
互聯(lián)網(wǎng)服務 | 34 | 9.0％ |
餐飲和住宿服務類 | 24 | 6.4％ |
三、根據(jù)受理的熱點情況分析
1、投訴的商品類別主要有：食品、藥品、醫(yī)療器械、服裝鞋帽家居用品。網(wǎng)購產(chǎn)品投訴主要問題：網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量，虛假宣傳等。食品類投訴主要問題：食品過期、變質(zhì)、三無產(chǎn)品，食品標簽不規(guī)范等。藥品及醫(yī)療器械主要問題：侵權、價格等問題。服裝鞋帽家居用品主要投訴問題：質(zhì)量問題、售后問題。家用電器類主要問題：家電外觀受損、性能故障，商家不完全履行“三包”義務等。
2、投訴的服務類別主要有：教育、培訓服務、餐飲和住宿服務、物業(yè)類等。教育、培訓服務反映的主要問題有：虛假宣傳，違反合同協(xié)議內(nèi)容不按時退費等。物業(yè)類類反映的主要問題有：物業(yè)違規(guī)收費、小區(qū)設施陳舊得不到有效維修等。
3、按照舉報類別，主要存在價格違法行為，侵害消費者權益行為，食品違法問題位居前三位，問題主要集中在職業(yè)索賠人舉報網(wǎng)絡平臺虛假宣傳，商品質(zhì)量等。?
