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2024年上半年投訴舉報(bào)情況分析
索引號(hào) ： 011356029/2024-16407 文 號(hào) ： 無(wú)
信息分類(lèi)： 統(tǒng)計(jì)信息
發(fā)文機(jī)構(gòu)： 通城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 主題分類(lèi)： 工商
名 稱： 2024年上半年投訴舉報(bào)情況分析 發(fā)布日期： 2024年07月02日
有效性： 有效
一、基本情況
2024年上半年通城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心共受理訴求1407件，已辦結(jié)1350件，辦結(jié)率達(dá)到96％，其中受理投訴1176件，受理舉報(bào)231件（該數(shù)據(jù)時(shí)間為2024年1月1日至2024年6月30日，數(shù)據(jù)來(lái)源：全國(guó)12315系統(tǒng)）。
二、投訴情況分析
2024年上半年受理投訴1176件，商品類(lèi)投訴803件，占投訴總數(shù)的68％，服務(wù)類(lèi)投訴373件，占投訴總數(shù)的32％。其中通過(guò)網(wǎng)購(gòu)方式405件、通過(guò)線下方式771件。詳見(jiàn)下表所示：
類(lèi)型 | 受理量（件） | 占比（％） |
商品 | 803 | 68％ |
服務(wù) | 373 | 32％ |
合計(jì) | 1176件 | |
三、投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析
1、電商類(lèi)投訴舉報(bào)需重視
目前，網(wǎng)購(gòu)成為主要購(gòu)物方式，但網(wǎng)上購(gòu)物特定的虛擬性、跨地區(qū)性等特點(diǎn)給網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)電商，存在維權(quán)困難，電商商家無(wú)法聯(lián)系或不配合調(diào)解等問(wèn)題。2024年上半年，受理網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴舉報(bào)596件，占投訴舉報(bào)總量的42.4％，其中投訴405件，舉報(bào)191件。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴問(wèn)題主要集中在：虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、退款問(wèn)題、不按時(shí)發(fā)貨等方面。
2、食品投訴問(wèn)題不容忽視
主要反映的問(wèn)題有：一是食品質(zhì)量和價(jià)格問(wèn)題，主要包括預(yù)包裝食品含有異物、超過(guò)保質(zhì)期等問(wèn)題。二是從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度不好等引起矛盾。三是一些職業(yè)打假人針對(duì)食品預(yù)包裝存在瑕疵，標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范等問(wèn)題投訴舉報(bào)。
3、物業(yè)收費(fèi)、停車(chē)收費(fèi)等問(wèn)題投訴增多
物業(yè)方面投訴主要包括物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)不對(duì)等。投訴停車(chē)收費(fèi)過(guò)高等問(wèn)題。
4、虛假宣傳、違法廣告等投訴舉報(bào)仍在高位徘徊
主要是職業(yè)打假人投訴網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)電商銷(xiāo)售商品時(shí)網(wǎng)頁(yè)宣傳不規(guī)范、使用極限詞、涉嫌虛假宣傳等，原因在于此類(lèi)問(wèn)題取證容易、成本低、效率高，已成為職業(yè)打假人熱衷的投訴內(nèi)容，也是廣告違法舉報(bào)受理量居高不下的主要原因。
