通城縣市場監(jiān)督管理局2024年下半年投訴舉報
索引號 ： 011356029/2025-00159 文 號 ： 無
信息分類： 統(tǒng)計信息
發(fā)文機(jī)構(gòu)： 通城縣市場監(jiān)督管理局 主題分類： 食品藥品監(jiān)管
名 稱： 通城縣市場監(jiān)督管理局2024年下半年投訴舉報 發(fā)布日期： 2025年01月03日
有效性： 有效
工作情況分析
一、基本情況
2024年下半年通城縣市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心共受理訴求1560件，已辦結(jié)1532件，辦結(jié)率達(dá)到98％，其中受理投訴1315件，受理舉報245件。
二、投訴情況分析
2024年下半年受理投訴1560件，商品類投訴970件，占投訴總數(shù)的62％，服務(wù)類投訴590件，占投訴總數(shù)的38％。其中通過網(wǎng)購方式632件、通過線下方式928件。詳見下表所示：
類型 | 受理量（件） | 占比（％） |
商品 | 970 | 62％ |
服務(wù) | 590 | 38％ |
合計 | 1176件 | |
三、投訴舉報熱點(diǎn)分析
1、電商類投訴舉報需重視
目前，網(wǎng)購成為主要購物方式，但網(wǎng)上購物特定的虛擬性、跨地區(qū)性等特點(diǎn)給網(wǎng)上購物的消費(fèi)者帶來一定風(fēng)險電商，存在維權(quán)困難，電商商家無法聯(lián)系或不配合調(diào)解等問題。2024年下半年，受理網(wǎng)購類投訴舉報632件，占投訴舉報總量的40.5％，其中投訴421件，舉報211件。針對網(wǎng)購類投訴問題主要集中在：虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、退款問題、不按時發(fā)貨等方面。
食品投訴問題不容忽視
主要反映的問題有：一是食品質(zhì)量和價格問題，主要包括預(yù)包裝食品含有異物、超過保質(zhì)期等問題。二是從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度不好等引起矛盾。三是一些職業(yè)打假人針對食品預(yù)包裝存在瑕疵，標(biāo)識標(biāo)簽不規(guī)范等問題投訴舉報。
物業(yè)收費(fèi)、停車收費(fèi)等問題投訴增多
物業(yè)方面投訴主要包括物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)不對等。投訴停車收費(fèi)過高等問題。
虛假宣傳、違法廣告等投訴舉報仍在高位徘徊
主要是職業(yè)打假人投訴網(wǎng)購平臺電商銷售商品時網(wǎng)頁宣傳不規(guī)范、使用極限詞、涉嫌虛假宣傳等，原因在于此類問題取證容易、成本低、效率高，已成為職業(yè)打假人熱衷的投訴內(nèi)容，也是廣告違法舉報受理量居高不下的主要原因。
