關于成立通城縣消費爭議糾紛 人民調(diào)解委員會的通知
索引號 ： 011356029/2023-09274 文 號 ： 無
信息分類： 其他主動公開文件
發(fā)文機構： 無 主題分類：
名 稱： 關于成立通城縣消費爭議糾紛 人民調(diào)解委員會的通知 發(fā)布日期： 2023年03月20日
有效性：
為切實加強行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解委員會建設，有效化解消費者投訴行業(yè)（領域）的矛盾糾紛，健全完善社會矛盾多元調(diào)解體系，促進我縣經(jīng)濟發(fā)展、增進社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》有關條款，現(xiàn)就成立“通城縣消費爭議糾紛人民調(diào)解委員會”有關事項通知如下：
一、機構設置及人員組成
主任：雷大軍
副主任：楊海
委員：毛仲紅 王金文 黃長安 胡誠 吳軍
盧峻（專職） 吳中平（專職）
二、工作職責
（一）貫徹落實國家、省、市有關人民調(diào)解的政策規(guī)定，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和指導我縣消費糾紛人民調(diào)解工作。
（二）及時受理法院委派委托調(diào)解的消費爭議糾紛案件。
（三）收集和反饋各類信息，積極協(xié)調(diào)、排查、處理各類消費矛盾糾紛。
（四）承辦市場監(jiān)管局交辦的其他消費爭議糾紛調(diào)解工作。
三、調(diào)解的基本原則
（一）在當事人自愿、平等的基礎上進行調(diào)解；
（二）依法依規(guī)進行調(diào)解；
（三）尊重當事人的訴求權利，不得因調(diào)解而阻止當事人依
法通過行政、司法等途徑維護自己的權利；
（四）堅持無償服務原則，調(diào)委會調(diào)解消費爭議糾紛不收取任何費用。
四、調(diào)解程序
（一）受理。依據(jù)消費爭議糾紛當事人的申請決定是否受理調(diào)解，當事人沒有申請的，也可以主動調(diào)解，但當事人一方明確拒 絕調(diào)解的除外。當事人申請調(diào)解糾紛，可以通過書面、口頭或網(wǎng)絡形式申請，受理糾紛應當進行登記。
（二）調(diào)解。調(diào)委會調(diào)解糾紛時，可以由一名調(diào)解員調(diào)解，也 可以由兩名以上調(diào)解員調(diào)解，有多名調(diào)解員參加的應確定一人為調(diào)解主持人。調(diào)解一般在調(diào)解機構內(nèi)進行，也可以在便利當事人的場所進行。調(diào)解前，應當以口頭或者書面形式告知當事人關于人民調(diào)解的性質(zhì)、原則、效力，以及當事人在調(diào)解活動中享有的 權利和承擔的義務等。調(diào)委會在調(diào)解糾紛時，應當依據(jù)法律法規(guī)等有關規(guī)定，采取靈活多樣的方式方法，充分聽取當事人的陳述，開展耐心、細致的說服疏導工作，在當事人平等協(xié)商、互諒互讓基礎上提出糾紛解決方案，幫助當事人自愿達成調(diào)解協(xié)議，有效化解紛爭。調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)糾紛可能激化的，應當采取有針對 性的預防措施；必要時向公安機關、行業(yè)主管部門等報告。調(diào)解不成的，應當終止調(diào)解，并依據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定，告知當事入可以依法通過行政、司法途徑維護自已的權利。
（三）調(diào)解協(xié)議。經(jīng)調(diào)解成功的，應按照司法部統(tǒng)一文書格式 制作調(diào)解協(xié)議書。當事人認為無需制作調(diào)解協(xié)議書的，可以采取口頭協(xié)議方式，人民調(diào)解員應當記錄協(xié)議內(nèi)容。人民調(diào)解協(xié)議書自各方當事人簽名、蓋章或者按指印，人民調(diào)解員簽名并加蓋人民調(diào)解委員會印章之日起生效。口頭調(diào)解協(xié)議自各方當事人達成協(xié)議之日起生效。人民調(diào)解協(xié)議書由雙方當事人各執(zhí)一份，人民調(diào)解委員會留存一份。
五、相關要求
通城縣消費爭議糾紛人民調(diào)解委員會應當建立健全工作制度，明確工作紀律和工作要求。統(tǒng)一工作標準、工作臺賬、規(guī)范制作文書檔案，按時向縣司法局報送調(diào)解數(shù)據(jù)和調(diào)解案例。通城縣消費爭議糾紛人民調(diào)解委員會辦公室設在通城縣市場監(jiān)督管理局。
通城縣司法局???????通城縣市場監(jiān)督管理局
2023年2月27日
