旅游市場咨詢投訴受理范圍
索引號 ： 011356029/2022-39067 文 號 ： 無
信息分類： 公共文化服務
發(fā)文機構(gòu)： 通城縣文化和旅游局 主題分類： 其他
名 稱： 旅游市場咨詢投訴受理范圍 發(fā)布日期： 2022年11月01日
有效性： 有效
1．旅游咨詢范圍包括：A級旅游景區(qū)、旅行社及導游領隊、星級飯店住宿設施、在線旅游企業(yè)、旅游資訊、出入境等領域，主要為旅游企業(yè)資質(zhì)、涉旅企業(yè)收費標準、工作人員服務態(tài)度、人員滯留、涉及人身安全的緊急問題、景區(qū)廁所、不文明游客、低價游等。
2．旅游投訴具體內(nèi)容包括：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，對于不構(gòu)成有效投訴或游客在旅游行程中的重大緊急訴求，具體內(nèi)容包括：旅游行程中滯留等重大問題、星級飯店到店無房、A級旅游景區(qū)無法入園等緊急問題，市、縣文旅部門予以協(xié)調(diào)，將相關信息告知旅游企業(yè)，實時幫助游客解決問題，提高游客體驗。對于構(gòu)成有效投訴的游客訴求進行記錄，實行工單進行跟蹤，依據(jù)游客訴求，向游客提供投訴處理動態(tài)信息，對結(jié)案的投訴對投訴人實行定期回訪。
